SEAT lance SEAT Live Store, le premier show-room virtuel

Durant la communication vidéo, un expert SEAT dans la salle d'exposition accompagne l'utilisateur à l'extérieur et à l'intérieur des voitures au moyen de 12 caméras fixes et de 4 caméras mobiles, pour répondre à toutes les questions relatives à l'équipement, à la technologie et au design de l'Ateca, de la Leon ou de l'Ibiza, les trois modèles qui peuvent être découverts via cette nouvelle plate-forme. De plus, des explications peuvent être fournies sur n'importe quel équipement spécifique, des vidéos "produit" peuvent être visionnées en ligne, le véhicule peut être configuré en temps réel et l'utilisateur peut localiser le distributeur le plus proche. Cettte salle d'exposition virtuelle se trouve à Barcelone et a été conçue pour répondre aux demandes des marchés espagnol et allemand.

Voici ce qu'en dit Gert-Jan Geerse, Head of Retail Development and Customer Experience chez SEAT : « Il s'agit d'une nouvelle manière d'être en relation avec le client; ils peuvent accéder à notre show-room virtuel depuis leur tablette, smartphone ou ordinateur. » Et d'ajouter que « le SEAT Live Store est une nouvelle façon pour les clients de prendre un premier contact, mais pour ce qui est de faire un essai de la voiture ou de finaliser leur achat, nous leur demandons de s'adresser à un concessionnaire ».

En ce sens, le SEAT Live Store ne se substitue pas aux distributeurs SEAT, mais constitue un outil de communication innovant qui permet de mettre en contact distributeurs et clients d'un simple clic et qui offre une expérience utilisateur unique. Après le premier contact virtuel, le distributeur sera mis en relation avec le client potentiel dans les 48 heures, pour qu'il puisse lui proposer une visite ou un essai.

SEAT innove dans le domaine du service client

Le système de démonstration produit est intégré à une plate-forme multi-canaux qui synchronise le contact téléphonique avec la transmission vidéo en temps réel via Internet. L'expert SEAT et l'utilisateur peuvent, dans le cadre de la présentation en ligne, surfer sur Internet, visualiser des images et des vidéos spécifiques, ainsi que transférer des documents durant la session.

Le SEAT Live Store fonctionne déjà en Espagne et en Allemagne, et pour prendre part à cette extraordinaire expérience, il suffit d'accéder au site web dans chacun de ces pays. Une brève vidéo expliquant le concept du SEAT Live Store peut être visionnée sur le channel YouTube de SEAT Belgium : https://youtu.be/VnPwKNxrb1k.